Service Level Agreement (SLA)

COMPROMISO DE CALIDAD

Compromiso con el cliente. Servicios de valor añadido avalado por la solvencia, garantía y solidez del Grupo ING, entidad financiera líder en todo el mundo.

ING Employee Benefits garantiza la excelencia en el servicio al cliente mediante estrictos indicadores propios de calidad en todos los ámbitos del contrato: emisión de póliza, pago de prestaciones, información de pagos a beneficiarios y procedimientos de actuación, entre otros.

Los Service Level Agreements (SLA) garantizan el compromiso de calidad de ING con sus clientes y es un claro indicador de valor añadido con respecto al resto de competidores del mercado.

Entre estos compromisos con el cliente, ING garantiza plazos mínimos en:

• Emisión Certificado Individual de Seguro

• Pago de las prestaciones

• Regularizaciones en los contratos

• Envío de certificaciones y solicitudes

	SERVICIOS	PLAZOS
VALORES FINANCIERO-ACTUARIALES	Regularizaciones por Fallecimiento y/o posible error en datos de los beneficiarios	Se realizan en un plazo máximo de siete días
PAGO DE PRESTACIONES	Pago de prestaciones a los asegurados y beneficiarios	Dispondrán de la renta en su cuenta corriente antes del último día hábil de cada mes
ADMINISTRACIÓN GENERAL	Cambio de datos personales, datos económicos (cuentas corrientes, domicilio fiscal, etc.) de beneficiarios/asegurados que no impliquen extorno o cálculo de primas Emisión de suplementos (regularizaciones y altas) Emisión de Certificado Individual de Seguro Elaboración y envío de cartas nómina Certificado Impuesto Sociedades al Tomador Otras certificaciones, documentos o solicitudes de información (provisiones, etc.)	Desde la notificación del movimiento que pueda afectar a los asegurados/beneficiarios, éste será solucionado en un plazo no superior de cinco días hábiles. Será enviado al Tomador en un plazo máximo de diez días hábiles. Se emitirá en un plazo máximo de cuatro días desde su solicitud y se enviará al Tomador o beneficiario, según se establezca. Anualmente se enviará al Tomador con un mínimo de un mes de antelación a la fecha de presentación en el organismo público pertinente. Desde su solicitud será enviado en un plazo de cinco días.
CONSULTAS	Consultas económicas: sobre importes, duración y revalorización de prestaciones y retenciones Consultas sobre documentación enviada, a presentar por los benefiarios, etc. Consultas fiscales	Serán resueltas en un plazo máximo de uno a cuatro días hábiles dependiendo de la complejidad de la consulta
CALL CENTER	902 12 11 00	Atención telefónica de 09.00hs a 18.00hs de lunes a jueves y de 9.00hs a 14.30hs los viernes

TRANSPARENCIA EN LAS INVERSIONES

ING, además de tener una unidad de gestión de activos, dispone de acceso a los principales mercados financieros. Las inversiones de ING se distinguen por:

• Transparencia en el cálculo del valor de mercado de la cartera sin depender de la valoración subjetiva de una tercera entidad.

• Valor liquidativo diario: tranparencia en la operación y precio objetivo en cada momento.

• Inversiones sin estructuras de deuda subordinada. Consulte el [rating del Grupo ING].

• Ausencia de costes de desinversión al efectuar rescates.

CARACTERÍSTICAS	VENTAJAS
Inversión soportada por activos de media 100% AA, siendo el Euro el 100% de la moneda de emisión de los activos, e integrándose éstos en una cartera global en la que están incluidas las inversiones afectas a los contratos casados o matcheados	Transparencia en el cálculo del valor de mercado de la cartera, ya que sus activos cotizan en mercados financieros organizados sin depender, como en el caso de otras alternativas (Asset-Swap, SPV, etc.) de la valoración subjetiva de una entidad privada Menor volatilidad frente a otros activos con menor calidad crediticia u otras estructuras Reducción del riesgo de crédito
No existencia de apalancamiento por duración	Ausencia de riesgo de minusvalías por apalancamiento al efectuar regularizaciones
Metodología de matcheo por duraciones en el cumplimiento de la orden ministerial de inversiones, sin existencia de estructuras tipo Asset-Swap, SPV o depósitos fiduciarios, integrándose la inversión en una cartera global	Ausencia de costes de desinversión al efectuar rescates Liquidez de los activos en los que se invierte, debido a su cotización en mercados oficiales organizados, por lo que se garantiza la transparencia en la operación y la existencia de un precio objetivo en cada momento, ante posibles rescates
No asunción de riesgo-divisa, siendo el Euro la moneda del 100% de las inversiones	Ausencia de riesgo de minusvalías ante fluctuación de las divisas ante venta de activos cuando se efectúen rescates
Inversiones sin estructuras de deuda. Las inversiones se hacen en títulos de renta fija disponibles en el mercado.	La calidad crediticia es siempre de media AA, existiendo total transparencia en los activos emitidos Ausencia de riesgo de impago de contrapartida debido a que la entidad pagadora y propietaria de los activos es siempre ING

MÁS FÁCIL PARA EL CLIENTE

Asesoramiento especializado de un equipo de consultores profesionales que tienen como objetivo la optimización financiero-fiscal de los asegurados.

Orientación al cliente

ING Employee Benefits optimiza el beneficio del cliente y ofrece información en tiempo real de todas las operaciones realizadas. Nuestra misión es establecer las medidas necesarias para ayudar a nuestros clientes a gestionar correctamente su futuro financiero con precios competitivos y más facil para el cliente.

Equipo de trabajo

Equipo especializado con formación en consultoría. Una red exclusiva de consultores totalmente orientados al cliente y valores sólidos como la integridad, profesionalidad, rigor y transparencia.

Valor añadido

ING Employee Benefits ayuda a sus clientes a gestionar correctamante su futuro financiero de forma fácil, clara, rápida y eficiente.

• Oferta de productos y servicios a medida: personalización

• Consultoría especializada y asesoramiento legal profesional

• Sinergias de grupo con otras unidades de negocio de ING.

• Estándares de calidad

Pooling - Eficiencia y Reducción de Costes

Compañías con presencia multinacional tienen un reto importante en los planes de previsión social de sus empleados. Estas compañías no ofrecen una política de previsión social común a sus empleados y tienen grandes dificultades en encontrar soluciones en un único proveedor.

El remedio a este problema se encuentra en los sistemas Pooling que permiten consolidar sus diversas pólizas de seguros colectivos dentro de un marco común. El sistema Pooling permite a las compañías con presencia internacional acordar unos contratos de seguros que protegen y ofrecen beneficios extras a sus empleados y a la compañía. Asimismo, es un sistema muy indicado para reducir costes de administración y gestión.

ING Employee Benefits Global Network es una red mundial de aseguradoras líderes en sus mercados  que ofrecen soluciones a medida en previsión social complementaria para empresas y directivos. Esta red opera desde 1968 y engloba a las principales aseguradoras de cada país.

Los sistemas de previsión social y programas de beneficios para empleados pueden llegar a ser muy diferentes en los distintos países donde opera una compañía multinacional: En este sentido, la experiencia y conocimiento de ING Global Network aseguran una gestión integral óptima de los sistemas de previsión social y beneficios extrasalariales para empleados.